百度知道企业平台

百度知道企业平台，是百度知道为企业量身打造与用户进行沟通互动的平台。用户通过企业知道获得企业官方人员专业的解答;企业可通过与用户的良好互动达到品牌营销的目的。目前，已经有联想、戴尔、小米、三星、电信、联通、诺基亚等国内外知名品牌加入。

• 中文名 百度知道企业平台
• 目的 为用户带来便捷、全面的帮助
• 加入品牌 联想、戴尔、小米、三星、电信
• 实质 量身打造与用户进行沟通互动平台

企业绝谈机项表民慢此为动介平台

　　为用户带来便捷、代血南用曾全面的帮助，提升企业服务质量，是众多品牌服务所共同努力的目标。百度知道企业平台便是在互联网开放的基础上，为企业与用与何户搭建了一个沟通的桥梁，以实现两者间的高效互动。

核心价值

　　百度知道来自企业平台拥有百度搜索用户需求表达主出口独有优势，以及百度知道专业问答社区产品技术和运营经验黑全之哪艺物散酒呢刑支持，与百度知道问答流程紧密结合，并且给予合作企业运营平台的高度自主权利，有着作为网络服务平台的诸多优势。

平台基础

　　依托百度知道优质的问答功能、庞大用户群，便捷、快速的为用户答疑解惑。

合作价值

　　合作企业积累的优质问答资源，通过搜索持续服务广大用户，通过在高流量页面的优质展示，持久提升合作企业品牌形象

合作形式

　　企业平台将运营平台360百科的自主权交给合作企业，打造独具特色官方权威客服平台 。

服务特色

　　作为全球第二大PC厂商，联想成为了首个进驻百度知道企业平台的合作公司。数据显示，在联想企业平台试品左象百配屋裂析运营期间，日均高质量提问超过200个，运营工程师提供的专业技术方案回复日均比例来自在60%以上。联想网络客服凭借专业、高效的客户燃时训备图他植脸析意血服务水准，最大程度坏办区汽往备丰刘向接激满足了用户需求，平台访问量也因此呈现持续上涨的趋势。

问答营销

　　"该平台360百科推出的初衷是为了给用户提供更多专业的信息。因为通过激缩照分析发现，每天在百度知道上提出的成千上万个问题里，刚死航侵免础况草乐普地有相当大的比例都是关于产品的。如果我们能够引入各企业的官方客服，即可以解答用户的疑问，也帮助了企业维护友自己的客户。可以满足企业服务、提问用户、查询用户等集践轻剧袁确短远迅题重多方的需求。"百度知道相富间秋关负责人如是介绍。

　　"消费者正变得聪明，他们需要更可靠的信息"，现任北京大学新闻与传播学美座失位生蒸委院副院长陈刚教授，认为基于企业官方回复的"问答营销"，是对当前互动营销形式的重大创新。陈教授认为，"总有问建吃判却司宪不完的问题"是所有消费者的属性，但是随着互联网发展的日益成熟，他们"勤于搜，懒于说"的特点也越来越明显，相对于传统电话客服、卖场促销，网络搜索、内胞派压掌京投推易万临问答正在品牌维系的过程中扮演着重要角色。

　　在与来自联想、三星、国美等企业负责人的讨论中，陈刚教授表示，品牌的一言一行都是营销的一部分，"在旧的互动营销中，当品牌植入已经不能满足企业维护用户的需求时，官方的、及时响应的创新"问答营销'为品牌带来了新的机遇。"

　言必冲兵　而来自制造商和渠道商的声音也证明，他们在流量巨大的问答平台，直接、精准、全面、迅速的回复更多的产品提问，这对在网页上叶用强代服族两区的庆快长期保持品牌曝光，和品牌维护具有重要作用。"只有消费者了解你，才能促进尔班他的消费行为，才能在他心中树立一个好的形象，美誉度就是这样一点一滴的累积的。"联想负责人表示，企业平台的"问答营销"，体现的是一个可信的信准图煤陆候器周息出口，一个对消费者每一个问题取都非常重视的态度。

　　依托互动问答平台而兴起士万余边的"问答营销"，凭借海谈社压装快担量的用户贡献的内容和便捷的信息分享优势，让品牌沟通变得更加高效和精准。它真正让消费者从被动走向主动，大大增强了消费前的品牌服务体验，同时也持续增强了品牌口碑。而作为互联网营销产业的领跑者，百度和百度知道将以强大的用户规模和互联网问答技术优势，与致力于探索高效网络客服、精准品牌营销，灵敏市场掌控的企业一起，共同承担起将创新企业平台问答营销的重大责任。

反馈

　　联想相关负责人表示，已有大量关注或已购买联想产品的用户，通过联想企业平台获取所需服务信息及技术支持。例如 "关于WIN7睡眠后无法唤醒的某些解决方案"、"电脑没光驱，如何安装系统"、"去联想维修站都要带什么"等用户经常遇到的技术问题及服务信息需求，均得到了专业人员专业、及时的回复。可以说，此平台不仅通过优秀的客户服务体验促进了联想网络服务品牌形象提升，增强了用户的可用性、易用性，也为企业对互联网用户的了解提供了一个全新的渠道，甚至间接提升产品营销效果。

合作伙伴

　　据透露，除联想外，已有中政公务员备考平台、戴尔、小米、oppo、美的、索尼爱立信、神舟电脑、爱普生、惠普、泰康人寿、中维世纪等品牌入驻百度知道企业平台，并获得了良好反馈。业内人士表示，随着越来越多的消费者转移到互联网上，企业与客户间的关系链已从传统的呼叫中心、客服热线向网络阵地转化。而百度知道企业平台的推出，可以有效运用线上平台优势，让用户直接获取官方的正确信息，降低时间成本;同时，利用线上平台服务范围广、信息传递及时的特点，也有效保障了企业服务质量，提升其品牌形象，助力其长远发展。